岳塘融媒4月23日讯（通讯员 彭玲莉  熊洪巍）近日，湘潭市城市管理综合行政执法支队岳塘大队走进属地社区广场，开展政策宣讲、现场答疑、燃气检查系列活动。通过践行“服务先行、执法跟进、安全护航”理念，特别是全面运用“123工作法”，以柔性服务与刚性管理相结合的方式，积极回应群众关切，破解民生难题。

活动中，岳塘大队用“典型案例+互动答疑”的接地气方式，把管理政策宣讲得明明白白。针对商户最关心的占道经营问题，执法人员拿出堵塞消防通道、影响居民出行的真实案例，逐条说明社区周边、小区出入口等重点区域的整治标准，呼吁商户自觉“进店经营”，号召居民共同参与监督。围绕垃圾分类、乱贴乱画、餐饮油烟等环境卫生痛点，执法人员现场明确各方保洁责任，引导大家共同守护洁净家园。车辆乱停乱放怎么投诉、装修噪音扰邻找谁处理、宠物粪便不清理如何规范……针对这些居民高频反映的问题，执法人员逐一讲清“管什么、怎么管、找谁管”，让城市管理政策真正入脑入心。

“我们小区门口总有摊贩堵路，这个怎么处理？”“楼下餐饮店的油烟飘到家里，能不能帮忙管管？”宣讲结束后的互动环节，居民们围着答疑台踊跃提问。执法人员一对一耐心解答，结合政策条文和过往处置案例讲清处理流程，当场记录下大家提出的诉求和建议，承诺“所有问题一周内反馈进展，确保件件有回应、事事有落实”。现场同步发放了城管法规、燃气安全须知等宣传资料，进一步提升居民对城市管理工作的知晓度和参与度。

本次活动中，“123工作法”成为广受好评的一大亮点，真正实现了执法既有力度又有温度：发现城市管理问题先发放1次《温馨提示书》，以提醒代替处罚，给当事人留足主动整改空间；对未及时整改的，再进行2次告知沟通，上门解读政策、做通思想工作，引导自觉整改；对拒不配合、屡教不改的，才按程序采取3步依法执法措施，做到执法有依据、管理有尺度。

结合当前燃气安全专项整治要求，执法人员还分组深入居民楼、沿街商铺开展“拉网式”燃气安全检查，重点排查燃气管道、阀门、报警器、软管等是否存在老化、泄漏、违规安装等隐患，对发现的问题当场出具整改通知书，督促责任人限期落实。“平时总觉得燃气用着没问题，今天才知道胶管用两年就得换，这次检查真是给我们提了醒。”一家餐饮店主说。执法人员现场还手把手教商户和居民日常检漏方法，从源头防范燃气安全事故发生。

“接下来我们会把‘城管进社区’活动常态化开展下去，群众有需求我们随时上门，真正把服务送到家门口、把问题解决在萌芽状态。”岳塘大队相关负责人表示，将持续推出政策宣讲、诉求受理、安全排查等系列服务，打通城市管理服务“最后一公里”，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

作者： 彭玲莉 熊洪巍

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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